Preguntas Frecuentes (FAQ)

Sobre la cuenta

1. ¿Cómo crear una cuenta?

Pincha en el enlace “Mi cuenta” situado en la parte superior de la página. Debajo del formulario de login se encuentra la opción “registrarse”.
Pincha en el enlace y sigue las instrucciones para darte de alta.

2. ¿Puedo comprar sin registrarme?

No, necesitas una cuenta para poder hacer la petición de compra.

3. ¿Debo poner datos personales para registrarme?

No, el registro en sí mismo no necesita que aportes datos personales, tan solo un nombre de usuario, un correo electrónico y una contraseña.
Sin embargo, al realizar una petición de compra se te pedirá datos como tu nombre real completo, dirección de envío y datos bancarios.

4. ¿Mis datos bancarios quedan guardados en la cuenta?

No, los datos que quedan guardados son la dirección y el nombre, que siempre puedes borrar desde “Mi cuenta”. Nosotros no manejamos directamente los pagos, sino que se producen a través de una plataforma segura otorgada por Paypal.

Sobre el servicio

1. ¿Qué es la tienda de TodoYaoi?

TodoYaoi lo conformamos un grupo de personas que deseamos compartir la afición del BL y ayudar a que todo el mundo conozca y disfrute de este género. Por ello la tienda de TodoYaoi es un intermediario para tus compras de merchandising BL y derivados.

2. ¿En qué consiste exactamente el servicio de TodoYaoi?

Nosotros te mostramos una serie de productos que se encuentran en el mercado. Cuando el usuario hace una petición de compra, TodoYaoi compra dichos productos a su vendedor original con el dinero que el usuario le ha proporcionado. Una vez que llegan los artículos a TodoYaoi, nosotros los reenviamos a la dirección que el usuario ha proporcionado.

3. ¿Cuáles son los términos para utilizar el servicio?

Para poder acceder a nuestro servicio debes ser mayor de edad en tu país de origen y aceptar nuestros Términos y condiciones de uso.

4. ¿Qué debo saber antes de realizar una compra?

A parte de los artículos prohibidos de forma general por todos los servicios de transporte existen artículos prohibidos para determinados países. Antes de hacer un pedido asegúrate de que lo que estás comprando no está penado en tu país.

5. ¿Qué pasa si compro un artículo prohibido?

El paquete será interceptado en la aduana y destruido/devuelto. Además es posible que se ocasionen multas o gastos derivados de la infracción.
Debe saber que en caso de que compre un artículo prohibido TodoYaoi no se responsabiliza de los gastos o penas que se puedan ocasionar como tampoco será factible la opción de reembolso.

6. ¿Puedo acceder a su servicio desde mi país?

Probablemente. Enviamos prácticamente a todo el mundo dentro de las limitaciones propias del sistema de correos. Para más información vea Condiciones y gastos de envío.

7. ¿Qué puedo encontrar en vuestro catálogo?

En nuestro catálogo puedes encontrar manga en español, y a veces en japonés, anime original y subtitulado en varios idiomas, merchandising de todo tipo, etc. Todo ello con la temática común del BL ….¡y el shippeo!

8. ¿Porqué tenéis X producto pero no tenéis el producto Y?

Los productos que colocamos en la web están dirigidos especialmente a un publico hispanohablante por lo que se da preferencia a productos en dicho idioma que no sean de fácil acceso internacionalmente. En caso de no existir una opción en español, se buscará en inglés, y después en otros idiomas.
Además este es un proyecto de fans para fans creado en nuestros ratos libres por lo que la subida de productos puede llevar un tiempo.
Si buscas un producto específico y no lo encuentras en la web, puedes hacer una solicitud mediante el formulario de petición. Haremos lo que esté en nuestra mano para ayudarte a encontrarlo.

9. Tengo una duda sobre un producto, el envío o el pago ¿Cómo procedo?

¡Pregunta! Estaremos encantados de ayudarte, para eso hemos creado la tienda TodoYaoi. Queremos reforzar y compartir con la comunidad fujodanshi =3
Visita nuestro formulario de consulta aquí.

10. ¿Puedo cancelar un pedido?

En principio no. Puedes hacer una petición de cancelación y si los productos aún no han sido comprados por TodoYaoi la cancelación podría ser viable. Pero si el proceso de compra al vendedor original ha comenzado la cancelación no será posible.

11. ¿Puedo pedir un reembolso?

En principio no. TodoYaoi compra en tiendas principalmente japonesas y en Japón no existe el derecho de desistimiento como ocurre en otros países así que la política de reembolso/cancelación es especialmente estricta.
Si resultara que sus productos son de una tienda europea, TodoYaoi podría intentar una solicitud de reembolso en nombre del usuario pero no nos comprometemos a ningún resultado ni somos responsables de ello.
En caso de respuesta afirmativa los gastos de devolución y transacciones correrían a cuenta del usuario.

12. He visto ese producto mas barato/caro en Internet

En TodoYaoi trabajamos con tiendas y proveedores comprobados para asegurarnos que los productos sean de calidad.
Además existen productos de colección o de segunda mano cuyo precio cambia constantemente dependiendo de la oferta y la demanda.
Si deseas hacer una petición de compra para una tienda en concreto, rellena el formulario de petición y consultaremos si es viable.

13. ¿En qué moneda se pagan los artículos?

La cuenta de TodoYaoi es europea y por tanto los productos se pagan en euros.

14. ¿Existe alguna limitación de compra?

Eso dependerá del producto. Normalmente no hay limite de compra en los productos pero ciertos productos de edición limitada o coleccionista sí tienen una limitación de la cantidad de unidades que se pueden comprar.
En caso de que exista alguna limitación se avisará en la descripción del propio artículo.

15. ¿Cómo funcionan las reservas?

Las reservas anticipadas de productos se pagan en el momento de hacer la reserva, ya que es lo que exigen las distribuidoras. Nosotros haremos la reserva a tu nombre y en cuanto el producto esté disponible contactaremos contigo y haremos el envío.

16. ¿Se pueden comprar productos de segunda mano?

Actualmente la web no tiene automatizada la compra de segunda mano, esperamos que lo tenga en un futuro. Pero si lo deseas puedes preguntarnos. ¡Hay muchísimas cosas de 2ª mano!

Sobre el envío

1. ¿Cuánto cuesta el envío?

Dependiendo de si la tienda a la que TodoYaoi deriva la solicitud de compra, está en Europa o Japón los costos son variables. Te recomendamos que consultes las Condiciones y gastos de envío.

2. ¿A qué países envían?

Enviamos a casi todos los países del mundo siempre y cuando tengan un sistema de correo. Por desgracia, aún existen 72 países donde ser parte del colectivo LGTBI está considerado delito, e incluso está penado con la muerte.
Los 12 países que aún castigan con la muerte la homosexualidad son: Mauritania, Sudán, Somalia, Nigeria, Arabia Saudí, Afganistán, Brunei, Catar, Emiratos Árabes Unidos, Irán, Pakistán y Yemén.
Por razones obvias no enviamos paquetes a estos países, no deseamos poner en peligro a nadie.
En caso de que tu país se encuentre entre esos 72, debes saber que el envío puede conllevar una multa o gastos de devolución. En dicho caso todos los gastos deberán ser pagados por el usuario.

3. ¿Qué sistema de envío utilizan?

Utilizamos el envío de Japan Post en caso de que los productos se encuentren en Japón y Correos España en caso de que el producto se encuentre en Europa.
Al comprar un producto te aparecerán las opciones de envío disponibles. Puede que ambas estén disponibles si es que el producto se encuentra tanto en Europa como en Japon. Aunque el sistema te permita seleccionar ambas opciones, deberás escoger aquella que corresponda al proveedor del producto.

4. ¿Puedo hacer seguimiento de mi paquete?

Sí, después de haber hecho la solicitud y una vez tramitado su envío TodoYaoi le enviará una copia con el resumen de su compra donde figurará, entre otras cosas, el método de envío y un número de seguimiento.

5. ¿Puedo asegurar mi paquete durante el envío?

Los paquetes ya son enviados con un seguro básico, pero si lo deseas puedes contratar uno extra. Para saber más consulte las Condiciones y gastos de envío.

6. ¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Puedes cambiar la dirección de envío siempre que no se haya formalizado la petición de compra y puesto en marcha.
Pero si ya a finalizado su petición no puede cambiar la dirección del envío y será responsabilidad del usuario recibir el paquete en la dirección especificada. Si se diera el caso de devolución del paquete debido a errores en la dirección de envío, los costes del envío no se reembolsarán y puede ser posible que se apliquen gastos de devolución adicionales de los que TodoYaoi no se hace responsable.

7. ¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña?

En ese caso póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos hacer la reclamación pertinente a la tienda original y/o transportista.
Por favor, no abra una disputa de PayPal sin contactarnos primero. Esto solo ralentizará el proceso de mediación y no servirá de nada puesto que nosotros no somos a quienes hay que poner la reclamación.
Según las condiciones de Correos y Japan post solo podemos poner una reclamación dentro de los 6 meses desde que se envió el paquete en caso de Correos y dentro de los 5 meses en caso de Japan Post. Pasado ese tiempo la reclamación es inviable.

8. ¿Qué pasa si mi paquete es devuelto?

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos contactar al transportista y verificar por qué el paquete fue devuelto.
Normalmente habrá que esperar a que el paquete regrese completamente para conocer todos los detalles y hacer una reclamación si fuera necesario. Le rogamos que tenga paciencia.
Según las condiciones de Correos y Japan post solo podemos poner una reclamación dentro de los 6 meses desde que se envió el paquete en caso de Correos y dentro de los 5 meses en caso de Japan Post. Pasado ese tiempo la reclamación es inviable.

9. ¿Qué pasa si mi paquete se retrasa?

Para saber si su paquete se está retrasando mire los tiempos de envió en las Condiciones y gastos de envío.
Una vez comprobado que su paquete se está retrasando, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos contactar al transportista y verificar la razón de la demora.

10. ¿Tengo que pagar impuestos de importación o cargos de aduanas?

Eso dependerá de tu país y de sus políticas de importación. Por favor, si tienes dudas pregunta en el ministerio que corresponda. La mayoría de los países tienen paginas web de sus ministerios donde se resuelven estas dudas.
El pago de estos impuestos y aduanas corre por cuenta del usuario y en ningún momento TodoYaoi se hace responsable.

11. ¿Existe alguna limitación en el envío?

Sí, existen limitaciones impuestas por las empresas de transporte. Estos límites son:
– Tamaño: La suma del alto x ancho x largo del paquete no puede sobrepasar los 120cm. Ninguna de esas variables puede ser más de 105cm.
– Peso: No se pueden enviar paquetes de más de 30Kg.

Consulta las Condiciones y gastos de envío. para más información.

12. ¿Puedo agrupar envíos?

Sí, de hecho te recomendamos hacerlo ya que tanto Japan Post como Correos tienen un precio base que pagarías tanto si compras un producto como si compras 5.
Pero debes tener en cuenta que solo puedes agrupar pedidos que se encuentran en un mismo lugar. Es decir, puedes agrupar todos tus pedidos que vengan de Japón juntos. Y puedes agrupar los pedidos que salgan desde Europa. Pero no puedes agrupar un producto cuyo stock se encuentre en Europa con otro que se encuentre en Japón.

Sobre los pagos y comisiones

1. ¿Qué tipo de pago son viables?

De momento solo aceptamos Paypal y transferencia bancaria directa. Con Paypal no es necesario tener una cuenta Paypal, ya que también acepta pago con tarjetas de débito y crédito.

2. ¿Cómo funciona el sistema de pago?

El sistema de pago funciona como en cualquier otra plataforma. Puedes pagar con tarjeta de crédito/débito o transferencia a través de Paypal, o bien mediante transferencia bancaria.

3. ¿En qué moneda se pagan los artículos?

La cuenta de TodoYaoi es europea y por tanto los productos se pagan en Euros.

4. ¿Existe algún tipo de cargo o impuesto?

Las transferencias bancarias, especialmente las internacionales, suelen tener comisiones por parte del banco emisor que en ocasiones pueden llegar a ser muy cuantiosas. Por favor, revisa con tu banco las políticas de transferencia antes de hacer cualquier compra.
Paypal tiene una comisión por cambio de moneda que suele variar dependiendo de la moneda y el país. En este caso Paypal cobra un 4% por cambio de divisa si no pagas la compra en Euros.

5. ¿Tengo que pagar impuestos de importación o cargos de aduanas?

Eso dependerá de tu país y de sus políticas de importación. Por favor, si tienes dudas pregunta en el ministerio que corresponda. La mayoría de los países tienen paginas web de sus ministerios donde se resuelven estas dudas.
El pago de estos impuestos y aduanas corre por cuenta del comprador y en ningún momento TodoYaoi se hace responsable.

6. ¿Tiene TodoYaoi alguna ganancia con todo esto?

No, nosotros no tenemos ningún tipo de ganancia. El precio que te mostramos es el precio del producto real sumado a las comisiones que pueda tener el vendedor de origen, en caso de que las hubiera.
TodoYaoi es una página de fans para fans. Nuestra única intención es compartir una afición.

7. ¿Entonces, de verdad que no ganáis nada? ¿Y cómo mantenéis todo esto?

El servicio de intermediación y demás cosas que hay en la pagina es completamente gratuito por nuestra parte. Actualmente no tenemos ningún tipo de ingreso ni de publicidad ni de afiliación por lo que el mantenimiento de la cuenta, host y gastos que se deriven lo pagamos de nuestro bolsillo.

¿Aún tienes dudas? ¡Pregúntanos!